【卓誠(chéng)故事】始于心，踐于行：腳踏實(shí)地 勇?lián)姑?/p>
而是真正為客戶做到了什么
張工，是卓誠(chéng)惠生一名技術(shù)支持工程師。
她勤奮刻苦，恪盡職守，始終以客戶至上，服務(wù)第一的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)嚴(yán)格要求自己。
她總是給人一種春天般的暖意，這種得天獨(dú)厚的親和力，讓每一位客戶如沐春風(fēng)。
她總是能以飽滿的精神狀態(tài)和滿腔的熱情堅(jiān)守在自己的崗位上，細(xì)心耐心地解答客戶咨詢的問(wèn)題，讓每一個(gè)需求都得到及時(shí)響應(yīng)，用專業(yè)技術(shù)解決每一個(gè)問(wèn)題。
實(shí)驗(yàn)室就是戰(zhàn)場(chǎng)，她深知檢驗(yàn)工作的重要性，在疫情時(shí)期，面對(duì)遠(yuǎn)超正常量的采樣與檢驗(yàn)工作，她跟所有檢驗(yàn)人員一樣，沒(méi)有膽怯、沒(méi)有遲疑、沒(méi)有怨言，從采集樣本至凌晨實(shí)驗(yàn)老師下班，她全程堅(jiān)守在實(shí)驗(yàn)室。
2022年7月某天張工剛忙完一天的工作突然接到客戶的電話，甘肅有疫情需要連夜做大篩查，請(qǐng)求支援！該單位為重要的核酸檢測(cè)單位，時(shí)間就是速度，時(shí)間就是力量！張工立即搶到最近一班的火車票，即刻啟程以最快的速度趕到了客戶單位。
防護(hù)服一穿，手套戴上，打起十萬(wàn)分的精神立即投入工作。前后一共配置30余盒試劑約1500人份左右，又接著到其他區(qū)參與實(shí)驗(yàn)。因防護(hù)服的珍貴，期間未曾脫下過(guò)一次防護(hù)服，未曾出過(guò)一次實(shí)驗(yàn)室，一直協(xié)助完成所有樣本的檢測(cè)。老師們陸續(xù)離開(kāi)了實(shí)驗(yàn)室，可張工仍堅(jiān)持做完所有儀器的驗(yàn)證和保養(yǎng)工作后才走出。
此時(shí)已是凌晨4點(diǎn)，門(mén)衛(wèi)早已休息，夜里的路燈早已安眠。面對(duì)緊閉的大門(mén)和第二天07:00依舊緊急的工作，張工無(wú)奈反復(fù)敲門(mén)，叫醒了門(mén)衛(wèi)后才得以走出單位。
暖心服務(wù)有溫度
客戶至上，本著以客戶需求為導(dǎo)向，她不僅用專業(yè)知識(shí)解決客戶的問(wèn)題；在完成本職工作之外還會(huì)多想一點(diǎn)、多做一點(diǎn)，客戶有問(wèn)必答、有疑必復(fù)，不斷深入研究專業(yè)，只為客戶享受到更專業(yè)、滿意的服務(wù)體驗(yàn)。
以前平時(shí)在家晚上手機(jī)就靜音了。而在這些年里，她擔(dān)心實(shí)驗(yàn)室有需求，手機(jī)時(shí)刻放置耳邊并調(diào)至最大音量，以免半夜睡著聽(tīng)不到。
“叮~~~”“張工，這曲線怎么回事啊，是不是試劑出問(wèn)題了？”電話一響便是客戶那頭著急的問(wèn)題。
“老師您別著急，馬上過(guò)來(lái)查看。”掛了電話即刻趕往現(xiàn)場(chǎng)。經(jīng)過(guò)查看數(shù)據(jù)，整板圖譜出現(xiàn)曲線斜直起跳的情況，這批標(biāo)本要趕在今天必須發(fā)出報(bào)告，老師很是著急。排查了試劑情況，樣本提取，擴(kuò)增等環(huán)節(jié)，一個(gè)小細(xì)節(jié)引起了張工的注意，實(shí)驗(yàn)室有兩種八連管，可能是老師用的這批不匹配密封不嚴(yán)導(dǎo)致。馬上幫老師換了采樣管重新配置后擴(kuò)增。1個(gè)小時(shí)的焦急等待……當(dāng)看到漂亮的擴(kuò)增曲線時(shí)老師高興的笑了，感謝張工及時(shí)趕到排查問(wèn)題，才得以保證今日的檢測(cè)順利完成。
一年中的日子里，她有無(wú)數(shù)次的匆忙趕赴客戶現(xiàn)場(chǎng)，再趕赴下一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)……無(wú)論大小，事無(wú)巨細(xì)，她嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，傾盡全力。而張工的故事也是所有技術(shù)支持同事的一個(gè)縮影，每一位工程師在平凡的崗位上貢獻(xiàn)自己的綿薄力量，每時(shí)每刻都展現(xiàn)著卓誠(chéng)人的擔(dān)當(dāng)和責(zé)任，只為用最專業(yè)的知識(shí)、最熱情的態(tài)度，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的技術(shù)支持與服務(wù)。
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